Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau, trong đó có ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến:

Để việc tiếp nhận và xử lý được thực hiện nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

Khách hàng gửi thông tin qua một trong các phương thức nêu trên và cung cấp các tài liệu cần thiết để chứng minh nội dung phản ánh.

Vego.mobi ghi nhận thông tin và xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ mà khách hàng đã sử dụng.

Chúng tôi tiến hành kiểm tra và đối soát:

Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thêm thông tin hoặc phối hợp với đối tác cổng thanh toán, nhà mạng (Telco) hoặc nhà cung cấp nội dung để đối soát dữ liệu.

Sau khi xác minh, Vego.mobi sẽ thông báo phương án giải quyết phù hợp, bao gồm:

Sau khi các bên thống nhất phương án xử lý, Vego.mobi sẽ tiến hành kích hoạt lại dịch vụ, hoàn tiền hoặc thực hiện biện pháp hỗ trợ tương ứng và thông báo kết quả hoàn tất cho khách hàng.

Thời hạn phản hồi ban đầu

Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Thời hạn dự kiến giải quyết

Trong quá trình xử lý, chúng tôi sẽ liên tục cập nhật tiến độ cho khách hàng nếu có thay đổi hoặc phát sinh mới.

Vego.mobi áp dụng các biện pháp và công cụ kỹ thuật để đảm bảo xử lý minh bạch và chính xác:

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận chung, khách hàng có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.