Chính sách bảo mật thông tin

Website: vego.mobi•Ngày cập nhật: 25/06/2026

Tổng quan chính sách

Website vego.mobi (sau đây gọi tắt là "Chúng tôi") cam kết bảo vệ sự riêng tư và thông tin cá nhân của Khách hàng/Người sử dụng (sau đây gọi tắt là "Khách hàng"). Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi Khách hàng truy cập và thực hiện giao dịch trên website vego.mobi.

•a) Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin người sử dụng khi Quý khách truy cập, liên hệ tư vấn hoặc thực hiện giao dịch trên website vego.mobi, bao gồm:

Thông tin cá nhân & liên hệ: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng/giao dịch.

Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu (đã được mã hóa) khi đăng ký tài khoản nếu có/gói voice trên hệ thống.

Lịch sử giao dịch: Chi tiết đơn hàng, dịch vụ/giải pháp đã đăng ký, nhật ký tương tác và hỗ trợ.

Thông tin thanh toán: Dữ liệu phục vụ xác nhận thanh toán (cam kết không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán/thẻ tín dụng khi người dùng thực hiện qua các cổng thanh toán trung gian).

Dữ liệu kỹ thuật & hạ tầng: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, dữ liệu cookie và nhật ký hoạt động trên hệ thống (system log).

Mục đích thu thập thông tin nhằm:

Xử lý, xác nhận đơn hàng/yêu cầu dịch vụ và thực hiện giao nhận.

Liên hệ hỗ trợ, tư vấn kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.

Cung cấp các chính sách bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc xử lý sự cố.

Phát hành hóa đơn, chứng từ và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế theo quy định.

Phân tích, nâng cấp tính năng nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website.

Gửi thông tin giới thiệu dịch vụ, giải pháp công nghệ mới hoặc chương trình ưu đãi (khi có sự đồng ý của khách hàng).

Phát hiện, ngăn chặn các hành vi gian lận, truy cập trái phép, bảo đảm an toàn hệ thống và tuân thủ các yêu cầu pháp lý từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

•b) Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của người sử dụng chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết nhằm:

Thực hiện hợp đồng cung cấp hàng hóa, giải pháp và dịch vụ công nghệ.

Vận hành quy trình giao nhận, thanh toán, bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng.

Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các khiếu nại, phản hồi từ người sử dụng.

Quản lý, duy trì và bảo mật tài khoản người dùng trên hệ thống.

Đo lường, thống kê và cải thiện chất lượng dịch vụ của VEGO.

Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Cam kết: Chúng tôi tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người sử dụng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

•c) Thời gian và phương thức lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ an toàn trong thời hạn cần thiết để đáp ứng các mục đích thu thập ban đầu, cụ thể:

Thông tin tài khoản: Được lưu trữ duy trì cho đến khi người sử dụng gửi yêu cầu hủy bỏ/xóa tài khoản hoặc tài khoản bị chấm dứt hoạt động.

Dữ liệu đơn hàng, hóa đơn & giao dịch: Lưu trữ theo thời hạn quy định của pháp luật hiện hành về kế toán, thuế và thương mại điện tử.

Dữ liệu kỹ thuật & Nhật ký hệ thống: Lưu trữ trong khoảng thời gian phù hợp để đảm bảo an ninh mạng, khắc phục sự cố kỹ thuật hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Khi hết thời hạn lưu trữ quy định hoặc khi mục đích xử lý dữ liệu đã hoàn tất, chúng tôi sẽ tiến hành xóa, hủy hoặc mã hóa/ẩn danh thông tin theo đúng quy trình pháp lý, trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc phải lưu trữ lâu hơn.

•d) Đối tượng được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của người sử dụng chỉ được tiếp cận trong các trường hợp sau:

Nhân sự nội bộ của VEGO: Bộ phận Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh, Kế toán, Kỹ thuật và Quản trị hệ thống trong phạm vi nhiệm vụ được phân công.

Đối tác cung cấp dịch vụ: Các đơn vị đối tác liên kết cung cấp giải pháp thanh toán trung gian, phát hành hóa đơn điện tử, lưu trữ dữ liệu điện toán đám mây (Cloud), hạ tầng máy chủ, vận chuyển/giao nhận hoặc đối tác công nghệ thông tin phục vụ vận hành website.

Đơn vị hỗ trợ kỹ thuật & Bảo hành: Trung tâm bảo hành, nhà sản xuất hoặc đối tác dịch vụ khi cần thiết để thực hiện nghĩa vụ hỗ trợ, sửa chữa hoặc bảo hành sản phẩm/giải pháp.

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản hoặc quy định bắt buộc theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Cam kết bảo mật: Tất cả các bên thứ ba được tiếp cận thông tin chỉ được phép sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực thi chức năng, dịch vụ được giao và có nghĩa vụ bảo mật thông tin nghiêm ngặt theo quy định hợp đồng và quy định pháp luật.

•đ) Biện pháp bảo mật và an toàn dữ liệu

VEGO áp dụng đồng bộ các biện pháp quản lý tổ chức và giải pháp kỹ thuật công nghệ phù hợp nhằm bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của người sử dụng, bao gồm:

Mã hóa dữ liệu: Sử dụng giao thức bảo mật mã hóa SSL/HTTPS tiêu chuẩn trong toàn bộ quá trình truyền tải dữ liệu trên môi trường mạng.

Quản lý & Phân quyền: Phân quyền truy cập dữ liệu nghiêm ngặt đối với nhân sự nội bộ theo nguyên tắc "đúng người, đúng nhiệm vụ".

Kiểm soát truy cập: Áp dụng cơ chế xác thực nhiều lớp, mật khẩu an toàn và hệ thống tường lửa (Firewall) ngăn chặn truy cập trái phép.

Giám sát & Sao lưu: Định kỳ kiểm tra, sao lưu dữ liệu tự động và giám sát an ninh hệ thống 24/7 để chủ động phát hiện sự cố.

Đào tạo nhân sự: Thường xuyên tập huấn nội bộ về nhận thức an toàn thông tin và quy trình bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực áp dụng mọi giải pháp bảo mật tối ưu, người dùng cần hiểu rằng không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100% trước mọi rủi ro tiềm ẩn trên môi trường Internet.

•e) Phương thức và quy trình tra cứu, hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình trên nền tảng

Chủ thể dữ liệu có đầy đủ quyền xem, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình.

Phương thức thực hiện:

Tự thực hiện: Đăng nhập trực tiếp vào tài khoản cá nhân trên website vego.mobi (nếu đã đăng ký tài khoản) để chỉnh sửa.

Gửi yêu cầu hỗ trợ: Contact qua Email Contact@vego.mobi hoặc Hotline 0906 835 455.

Quy trình xử lý yêu cầu:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu điều chỉnh thông tin từ chủ thể dữ liệu.

Bước 2: Xác minh danh tính người yêu cầu (để tránh rò rỉ dữ liệu cho bên thứ ba).

Bước 3: Rà soát và kiểm tra dữ liệu liên quan trên hệ thống.

Bước 4: Thực hiện cập nhật, điều chỉnh thông tin theo yêu cầu hợp lệ.

Bước 5: Phản hồi thông báo kết quả xử lý cho chủ thể dữ liệu.

Thời gian xử lý: Trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin xác minh hợp lệ.

•g) Quy trình xử lý yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Chủ thể dữ liệu có quyền yêu cầu VEGO rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, hoặc xóa/hủy bỏ toàn bộ dữ liệu cá nhân đã cung cấp.

Kênh tiếp nhận yêu cầu:

Email: Contact@vego.mobi

Hotline: 0906 835 455

Biểu mẫu (Form) liên hệ: Trực tiếp tại trang Contact trên website: https://vego.mobi/

Quy trình thực hiện:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu rút đồng ý / xóa / hạn chế xử lý dữ liệu.

Bước 2: Xác minh danh tính của chủ thể dữ liệu.

Bước 3: Đánh giá cơ sở pháp lý và điều kiện chấp thuận của yêu cầu.

Bước 4: Tiến hành xóa, hủy, ẩn danh hoặc đóng băng dữ liệu nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện pháp lý.

Bước 5: Gửi thông báo kết quả thực hiện đến chủ thể dữ liệu.

Lưu ý quan trọng: Trong một số trường hợp đặc thù, VEGO chưa thể xóa/hủy ngay dữ liệu nếu việc tiếp tục lưu trữ là bắt buộc nhằm phục vụ việc thực hiện hợp đồng đang có hiệu lực, cung cấp dịch vụ bảo hành, giải quyết tranh chấp phát sinh hoặc đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý bắt buộc (kế toán, thuế, kiểm toán) theo luật định.

•h) Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật thông tin

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, rò rỉ hoặc vi phạm các cam kết bảo mật, chủ thể dữ liệu có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

Kênh tiếp nhận khiếu nại:

Email: Contact@vego.mobi

Hotline: 0906 835 455**

Địa chỉ văn phòng: 232 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Mỹ, TP.HCM, Việt nam.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng/người sử dụng.

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng phối hợp với Bộ phận An ninh mạng/Kỹ thuật tiến hành xác minh sự việc và mức độ ảnh hưởng trong vòng 24 giờ.

Bước 3: Đưa ra biện pháp khắc phục, xử lý kỹ thuật (nếu có) và làm việc trực tiếp với người khiếu nại để thống nhất phương án giải quyết.

Bước 4: Phản hồi văn bản/email chính thức về kết quả xử lý cho người khiếu nại.

Thời hạn giải quyết thông thường: từ 03–07 ngày làm việc; trường hợp phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận giải quyết, sự việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân hoặc Tòa án để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Mục tiếp theo: Quyền và nghĩa vụ các bên →

Cần hỗ trợ thêm?

Đội ngũ VEGO luôn sẵn sàng hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.

Hotline: 0906 835 455

Email: contact@vego.mobi