Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Chính sách này quy định về phương thức cung cấp, kích hoạt và sử dụng các dịch vụ trực tuyến được triển khai trên website Vego.mobi cùng các hạ tầng, hệ thống kỹ thuật liên quan của VEGO Technologies.

Các dịch vụ của VEGO bao gồm: giải pháp thanh toán trực tuyến, dịch vụ nội dung số, gói cước số, giải pháp tích hợp API và các dịch vụ công nghệ khác do VEGO cung cấp hoặc hợp tác phát triển với đối tác trong từng thời kỳ.

Thông tin chi tiết về từng gói dịch vụ (giá cước, thời hạn, tính năng, điều kiện sử dụng) sẽ được niêm yết công khai tại thời điểm khách hàng đăng ký hoặc giao dịch.

VEGO cung cấp dịch vụ dưới hình thức dịch vụ số (Digital Services), được kích hoạt và vận hành hoàn toàn qua môi trường điện tử. Tùy thuộc vào từng loại dịch vụ, khách hàng sẽ được cấp quyền truy cập, tài khoản sử dụng, mã kích hoạt (Activation Key/Code), đường dẫn (URL) hoặc tích hợp hệ thống ngay sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký và thanh toán thành công.

Phương thức cung cấp bao gồm:

Đối với các dịch vụ yêu cầu thông tin cấu hình từ phía khách hàng, thời gian cung cấp/kích hoạt sẽ tính từ thời điểm VEGO nhận đủ thông tin hợp lệ.

Thời hạn sử dụng dịch vụ được xác định theo từng gói cước, hợp đồng hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa VEGO và khách hàng.

Thời điểm bắt đầu tính thời hạn, quy trình và điều kiện gia hạn tự động/thủ công (nếu có) sẽ được hiển thị rõ tại trang thông tin gói cước hoặc trong xác nhận giao dịch gửi tới khách hàng.

Trường hợp gói dịch vụ không quy định thời hạn sử dụng cố định, dịch vụ sẽ duy trì theo thời gian ghi nhận trên hệ thống tài khoản hoặc văn bản thỏa thuận tương ứng.

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng các thiết bị phần cứng, hệ điều hành và kết nối Internet đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật do VEGO công bố.

VEGO có thể quy định số lượng thiết bị được phép đăng nhập hoặc số lượng kết nối đồng thời (Concurrent Sessions) trên từng tài khoản dịch vụ. Thông tin này được hiển thị rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đăng ký.

Nếu không có quy định riêng, khách hàng được quyền truy cập trên các thiết bị tương thích nhưng phải đảm bảo an toàn bảo mật tài khoản và tuân thủ Điều khoản sử dụng.

Sau khi dịch vụ được kích hoạt thành công, khách hàng có thể thao tác sử dụng theo hướng dẫn hiển thị trên giao diện quản trị tài khoản. Tùy từng gói giải pháp, hệ thống cung cấp các tính năng nổi bật bao gồm:

Khách hàng không được lạm dụng dịch vụ vào các mục đích vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, gây ảnh hưởng đến an ninh mạng hoặc cản trở sự vận hành ổn định của hệ thống VEGO.

VEGO có quyền tạm ngừng hoặc hạn chế một phần/toàn bộ quyền truy cập dịch vụ trong các trường hợp:

Đối với các dịch vụ khách hàng thanh toán trước nhưng kích hoạt hoặc sử dụng sau, VEGO sẽ công khai đầy đủ các thông tin:

Dịch vụ cung cấp cho khách hàng sẽ chấm dứt trong các trường hợp sau:

Khi có nhu cầu chấm dứt dịch vụ, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Thông tin cần cung cấp bao gồm:

Thời gian xử lý: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ, VEGO sẽ đối soát và thông báo kết quả xử lý đến khách hàng.

VEGO thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

Lưu ý: Không áp dụng hoàn tiền đối với các dịch vụ đã kích hoạt, đã sử dụng ổn định hoặc bị khóa do khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng.

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến việc điều chỉnh gói cước, chấm dứt sử dụng dịch vụ và thủ tục hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ với VEGO qua các kênh chính thức:

Email hỗ trợ: Contact@vego.mobi

Hotline / Zalo: 0906 835 455

Địa chỉ trụ sở: 232 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Mỹ, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

VEGO Technologies cam kết luôn tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch, đảm bảo tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.